市场监督管理部门是保障市场公平交易的重要力量，为了帮助市民进行监督举报工作，相关部门制定了相应的办法。市场监管部门接到市民的投诉举报后会按照有关规定进行调查核实。具体操作方式包括：1）收集举报人及被举报方的相关信息；2）收集相关证据，包括图片、录音、监控录像等；3）审核举报内容，判断是否构成违规行为；4）及时向举报人反馈处理结果。对于恶意举报，市场监管部门也将依法给予惩处。市民可以通过拨打举报电话或上网举报平台对市场违规行为进行投诉举报。
市场监督管理投诉举报处理暂行办法
（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）
第一条 为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条 市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
第三条 本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。
第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
第五条 市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。
第六条 鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
第七条 向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
第八条 向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。
市场监督管理部门维护公平竞争市场秩序，维护消费者的合法权益，提供投诉举报服务，实施以下投诉举报办法：
一、投诉举报渠道：消费者可以通过电话、信函、网上、当面投诉举报，也可以委托他人代为投诉举报。
二、投诉举报内容：消费者可以投诉举报商品质量、价格行为、欺诈行为、损害消费者权益等违法行为。
三、投诉举报人：投诉举报人可以是被投诉举报单位的直接受害人，也可以是其他社会公众成员。
四、投诉举报处理：市场监督管理部门将根据投诉举报实际情况，采取处理措施，调查核实，维护市场秩序，保护消费者权益。
市场监督管理部门将积极响应社会公众的投诉举报，依法依规办理，维护市场秩序，加强消费者权益保护。