根据华律网提供的信息，国航规定航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券(购买国航机票专用)等补偿。
国航成都—曼谷航线航班号为CA471/2，由国航西南分公司空客A321飞机每天往返执行一班。去程为14:40从双流国际机场起飞，17:00抵达曼谷素万那普国际机场；返程为18:00从素万那普国际机场起飞，21:50降落双流国际机场（以上时刻均为当地时间），单程飞行3个多小时。