有人工服务。
1、可能是系统繁忙造成的，也有可能是当地人力资源和社会保障局的电话线路出现故障，建议过段时间再进行尝试。
2、有可能是非工作时间，虽然12333是24小时热线，但是深圳12333人工咨询服务时间为每周星期一至星期五上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
根据国家社保政策，退休金计算包括个人缴纳和公司缴纳两部分，具体数值与累计缴纳年限、个人缴纳基数、单位缴纳比例和当地最低基数等因素有关。对于深圳社保缴纳了15年，个人和公司分别缴纳了13万的情况，退休金数额需要按照具体的计算方式进行计算，但通常情况下退休金不会高于最高退休金标准。同时，退休金是按月领取的，具体金额需要根据退休时的个人情况来确定。