想做好外贸工作，沟通一直是重中之重，为大家整理的几点沟通可能用到的小话术，希望能为更多的人带来一些帮助。
1向沟通对手表示善意与欢迎
沟通的氛围很重要，面对客户，应当尽可能地方便对方，表示出自己的善意和诚意，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，专心与你进行沟通。
2准备材料必须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English．"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
3要有解决问题的诚意
当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it" (请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
4随时确认重要的细节
在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)如果合约内容有了较大偏差，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
5听不懂对方所说的话时，务必请他重复
英语不是我们的母语，听不懂的情况时有发生。听不懂又装懂，后患无穷。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)
6说“不”的技巧
在商务沟通该拒绝的时候，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
7不浪费沟通对手的时间
在沟通开始以前，最好事先确定沟通对手的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
8保留沟通对手的面子
想要沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来，沟通不但要破裂，还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意，生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失，自己也是非常失败的沟通者。
因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点，而不会触怒他，导致问题升级。
9.永远让客户觉得他赢了，合作才能长久。
客户从我们这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他觉得倍受重视，非常重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果谈判中，我们的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下个订单可能就不是你的了。
10.双赢
尽量从不同的角度看待问题。当客户提出一个要求的时候，不要急着回应，而是揣摩一下客户为何会提出这个要求。其实，有很多时候，这个要求是在客户不了解情况下提出的，未必对他真的那么重要，但是对于你来说，代价却很高。所以，遇到一些不太合乎逻辑的事情时，尽量多直接问客户，为何提这个要求。了解原因之后，你或许能给客户提供一个更加完美的解决方案，既解决了客户的问题，你的代价也不高。
11.态度
从客户的立场思考问题。之前遇到一个问题，就是客户要求的尺寸，我们一个原料只够做1个，这个尺寸稍微缩短点就可以一个料做2个。业务员去同客户联系，就实话实说了。“Can you please consider the height of 16cm, as one material is 28cm, so we can produce two piece by one material. ”客户回信很不开心。
先好言安慰客户一下，并从客户的立场看问题，说最主要的是，这个最终用户并不在意16cm还是14cm高，他们在乎的是这个产品是否美观。做成16cm的话，不够美观，可能对于他最终的销售可能有不良影响。同时，语气上也比较客气，展示对于客户的尊重。“Actually the most important thing is not the cost. 16cm height is really not that beautiful in appearance. The final consumers do not care whether it is 16cm or 14cm, what they care most is the product appearance. I am a little concerned that might influence your sales. Anyway, you know your market better, we will respect your decision.” 最后客户会邮件说，你想怎么做就怎么做吧，你比较专业，我都听你的。
外贸订单流失真的严重，从2022年10月份开始，连续三个月我国的进出口总值都在下滑。2022年10月，中国进出口总值同比下降了0.4%，出口也同比下降了0.3%。如今我国已经实施放开政策，按理来说外贸订单应该增加，但事实却是我国高中低端市场全部失守。
一大技巧，拥有好心态。好的心态对于我们在外贸谈判中的良好发挥或者超常发挥有着十分重要的影响作用。其实，外贸谈判就像考试一样，我们不能太患得患失了，这样很容易出现过度紧张的情绪，反而会在谈判中提早暴露出我们急功近利的心态，从而不利于我们在外贸谈判中获得主场地位。所以说，我们一定要拥有一个好心态，谈判前，多调整自己的心情，过度紧张不能有，适度紧张可以有，因为适度紧张反而是有利于我们能力发挥的。
二大技巧，了解对手。人们常说，不打无准备的仗，这点同样适用于外贸谈判。因为商场如战场，我们为什么要进行外贸谈判，就是为了获取利益，就是为争取这个客户，而我们怎么才能为自己争取到利益呢？那就是在外贸谈判中取得胜利。所以说，为了提高我们谈判胜利的把握，我们在谈判前夕，应该做好对手相关的资料收集、整理和分析之类的准备工作。
三大技巧，学会营销自己。外贸谈判过程中，我们不仅是负责谈判的工作人员，更是我们公司的形象代表，我们在谈判中一言一行都代表着我们的公司，如果能够在谈判中赢得对手一方的赞赏与认可，那么在“爱屋及乌”效应的影响下，对手可能也会对我们身后的公司感兴趣的，谈判成功的可能性又大一些，所以在我们谈判中一定要学会营销自我，用恰到好处的介绍来尽可能给对方留下好印象。
四大技巧，介绍好自己的公司。在外贸谈判中，参与谈判的双方有着各自代表的利益公司，也基本上都是为了公司的利益而站在了同一个谈判桌上，所以，在谈判开始知识，简单自我介绍之后，精炼的公司介绍也是必不可少的。我们一定要重视这个公司介绍语言，既要注意语言的精炼，把握好时间，又能准确地把我们的公司优势介绍出来。
五大技巧，要尝试揣摩客户的真实意图。在外贸谈判中，双方进行交涉的内容不多，但是我们要留意对方所说的每一句话，要在现场迅速思考、迅速分析，争取分析并把握住客户的真实意图，只有掌握客户的真实意图，那么我们在谈判中才能更加地游刃有余，从而力争掌握拿到谈判点所在，争取在外贸谈判中取得我方胜利。
六大技巧，适当示弱。在外贸谈判中，可能有些人十分优秀，在谈判场上咄咄逼人，把人怼的无话可说，其实这样也未必好，因为可能会引起对方的不满，虽然最终会赢得谈判，但是未必能够实现有效合作。所以，在外贸谈判中我们也要做到张弛有度，在占据了主要优势之后，也可以给对方适当示弱，给出一两个小破绽，给对方一个台阶下，让对方在谈判上不至于那么狼狈不堪。
七大技巧，把握好尺度。在外贸谈判中可能我们都是奔着自己的利益而去的，所以在谈判场上肯定会为了保护我们的利益而据理力争，但是也要注意把握好尺度，适当为客户考虑一下，让对方觉得我们说的有道理，让对方也赞同我们的说法。切忌一味为了自己利益而弄得火药味十足，有时候反而会拉低了自己这方的档次。
八大技巧，预留杀手锏。在外贸谈判中，切忌过早地把我们手中攥着的“王牌”过早暴露，要不然到了谈判最后，会处于一种进退两难的尴尬地位。我们可以在开始的时候给对方抛出一两个优惠措施，但是一定要预留几个重要杀手锏，从而争取在谈判关键时刻能够助我们一臂之力。
九大技巧，不断积累专业知识和谈判能力，掌控主动权。外贸谈判是一项十分专业的技术活，要想在谈判中掌握主动地位，我们既需要有专业外贸知识，也需要有较好的谈判技巧，从而力求在谈判中掌握主动权，把控好整个谈判的节奏，力求推动整个外贸谈判发展趋势向着有利于我方的方向而发展。